Você sabe que está usando muito o computador quando…

…você diz para a sua esposa em uma loja no shopping: “Que tecido macio! Clica para ver…”.

A retórica da tecnologia dos tênis

Acho muito divertido escutar os vendedores de lojas esportivas recitarem a mesma ladainha sobre a tecnologia usada em cada tênis. Claro, sabem uma ou duas frases sobre como aquela marca lhe transformará no novo campeão olímpico. É bem verdade que a tecnologia utilizada pelos diferentes fabricantes evoluiu muito na última década. Mas, convenhamos, muito do que se diz é pura retórica marketeira!

Se você for ao exterior e avistar alguém usando Nike Shox, pode sair falando português que deve ser algum conterrâneo. Nunca um tênis caiu tanto no gosto do brasileiro quanto esse modelo. Abaixo do calcanhar parece haver um sistema de molas, como aquele utilizado por personagens de desenho animado em fuga. Já vi professor de educação física relatando os problemas ortopédicos que esse tênis pode causar. De qualquer maneira, ainda é o mais indicado para caminhar no shopping.

Procurei sem sucesso o comercial de lançamento do sistema Shox, no qual várias pessoas corriam em esteiras ao som de “bóings”, que remetem à idéia da propulsão de molas. Mas achei esse outro, que busca passar a mesma imagem persuasiva:

Mas o legal de toda moda é que ela passa. Como é fácil hoje comprar falsificações do Shox, o melhor é passar para o Adidas Bounce.

O nome desta tecnologia remete ao movimento de saltar, “quicar”. O design com bolinhas no solado apela justamente para essa idéia.

Já o sistema Wave da Mizuno trabalha com a propagação de energia em forma de onda. Mas o que funciona retoricamente é a imagem de onda do mar, com a qual se parece o design das borrachas coloridas abaixo do calcanhar. O movimento do mar e até mesmo o prazer de estar ou correr na praia também agem na mente no momento da decisão de compra.

Quer saber como funciona a tecnologia Wave? Não deixe de ver o vídeo “homenzinhos”.

A tecnologia DMX da Reebok também se baseia no processo de dissipação do impacto, através de “almofadas” que movimentam o ar em seu interior.

Apesar de uma enorme variedade de sub-tipos, a marca DMX não tem o apelo que Shox, Bounce e Wave. A tecnologia é realmente boa para os pés dos atletas, mas funciona muito mal na mente dos consumidores.

Mas preciso confessar, o meu sistema preferido é o da Olympikus. A tecnologia Tube é revolucionária (é, “tubo” seria muito tupiniquim…melhor apelar sempre para estrangeirismos!!!). Ela se baseia no mesmo sistema de engenharia adotado em prédios japoneses. Ora, se é bom para vigas, certamente é bom para seu calcanhar!

O Converse All-Star nunca entrou nessa briga. A empresa continua satisfeita com seus poucos milímetros de esponja. Diante de tanta humildade, quero oferecer gratuitamente meus préstimos publicitários. Depois de muita pesquisa, aqui vai o slogan que criei: “All-Star – total impact” (claro, “impacto total” seria muito tupiniquim).

O único perigo é cortar o pé ao pisar com o All-Star em uma gillette deitada no chão.

O podcast Sala de Bate-Papo está de volta! Escute o episódio 9

Parado desde dezembro de 2005, eis que retorna das cinzas o podcast Sala de Bate-Papo. O programa agora apresenta algumas novidades e passa a ser apresentado apenas por mim, já que a Ana Smaniotto, que produzia o podcast comigo, se formou e já não está mais no LIMC.

O episódio 9 (escute aqui ou use o player abaixo) relembra alguns arquivos históricos do rádio no Brasil: o lançamento da versão matutina da Voz do Brasil e os comerciais do Melhoral e do Astringosol. Depois eu discuto as conversações na blogosfera, enfocando os recursos tecnológicos e linguísticos disponíveis para esse processo.

Ao falar sobre o marketing conversacional, que será tema do próximo programa, eu cito livro “Naked Conversations“, de Scoble e Israel. Vale a pena conferir!

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Aviso: a versão enhanced (com capítulos e imagens) não será mais produzida. Se você já era assinante, por favor atualize seu feed para este novo link: http://feeds.feedburner.com/saladebatepapo.

Por que a NET desrespeita tanto seus clientes?

A resposta para a pergunta do título é simples: oligopólio. Como na maior parte das cidades a Net é a única operadora de TV e internet a cabo, eles não estão muito preocupados em atender bem seus clientes. “Como somos a única opção, ralem-se os clientes”. Sei que em Pelotas a Net tem uma concorrente importante. Não é surpresa saber que lá existem outros preços e pacotes. Infelizmente, o atendimento telefônico da Net é tão ruim quanto em qualquer outro lugar, já que os robôs, digo, atendentes do telemarketing são os mesmos.

Nos últimos 3 ou 4 meses tive de ligar diversas vezes para a Net, por diferentes problemas. O tempo de ligação é longo, o sistema informático da empresa é lento e freqüentemente as ligações caem. Você precisa então repetir todos os dados, reclamações, etc. Em um domingo, minha ligação caiu 3 vezes. Você acha que eu tenho pouca paciência por ficar irritado ao ter de repetir 4 vezes o número de meu CPF, endereço e toda a ladainha de problemas?

E como reagir ao ouvir a funcionária Camila insistir que eu teria feito uma compra de um pay-per-view do Cartoon Network mesmo que por 40 minutos eu tenha repetido que não tenho filhos e nem sei onde fica a loja da Net? Por que ela confiaria em minha palavra se o sistema dela informava que “alguém” teria ido pessoalmente à Net em Porto Alegre adquirir esse pacote? Claro, o sistema não tinha detalhes sobre quem teria feito isso. Em outras palavras, ao mesmo tempo que me chamava de mal-pagador, dava a entender que eu estava mentindo. Depois de muito lero-lero, a petulante funcionária avisa que retiraria a cobrança em “caráter de exceção”! Obrigado pelo carinho, Camila Net.

Ontem, pelo terceiro mês consecutivo meu sinal foi cortado. Detalhe: eu cadastrei a fatura em débito em conta. A Net não conseguiu fazer o débito e, claro, passou para mim o problema. Depois de uma demorada ligação, fiquei sabendo que eles me devolveriam o sinal por apenas um dia diante de uma “promessa de pagamento”. Mais uma vez sou tratado como picareta. E não importa se eu tinha outros compromissos. Eu deveria ir correndo ao banco para manter meu acesso ao Vírtua.

Como não achei a fatura de fevereiro, me orientaram que eu fosse ao site buscar uma segunda via. Depois de preencher um longo cadastro no site (graças à gentileza da Net em me devolver o sinal por 24 horas), encontro a seguinte tela:

Isto é, o site não tinha a fatura de fevereiro!!!! Nova ligação, nova espera, repete CPF, repete endereço, repete reclamação….

É ou não é muito desrespeito? Mas a Net não se preocupa em melhorar seu atendimento. Eles são os únicos no pedaço. Nem sequer divulgam o seu número gratuito: 0-800-7010358. Claro, é você que tem que arcar com a despesa das longas ligações.

Mas essa brincadeira vai começar a ser regulada pela Anatel. A partir de 2 de junho entra em vigor o Regulamento de Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Serviços de Televisão por Assinatura. Com isso, a Net vai precisar utilizar um telefone gratuito para reclamações. Quem sabe o atendimento será finalmente agilizado?. Além disso, não poderá mais cobrar por ponto-extra. Ah, já me cobraram isso várias vezes…sem querer, claro, pois eu nunca tive ponto-extra!

Saiba mais sobre essa nova regulamentação nesta página da Anatel. Também vale a pena ler este texto do professor Marcos Dantas sobre outros aspectos do mercado de TV por assinatura que precisam ser regulados.

Síndrome tigróide humana: um pseudo-artigo científico

Conselho a mestrandos e doutorandos: a linguagem científica dá cara científica até ao que não é científico! Como prova cabal deste postulado, recomendo a leitura cuidadosa deste profundo (digo, hilário!) artigo.

Para quem não sabe, “tigre” no jargão médico (pelo menos aqui no sul) é aquele paciente cheio de queixas, que não segue as recomendações médicas. Pois o médico Leandro Arthur Diehl decidiu dedicar (digo, perder!) seu tempo na descrição minuciosa dessa “sindrome tigróide”. O uso do linguajar acadêmico e a formatação do artigo são diversão garantida.

Para estudar (digo, morrer de rir!) essa síndrome, que cada vez mais acomente os brasileiros, não deixe de ler o PDF.

Uma vida narrada em blogs

Se você não conheceu Gabriel Pillar, após ler este livro você ficará com a impressão de que mantinha com ele grande intimidade. Lançado em versão impressa e digital, o volume reproduz textos escritos por Gabriel e por seus amigos, que estão espalhados pela blogosfera. Além disso, fotos do Flickr, anotações e imagens de outros documentos pessoais ilustram o livro, que traz uma belíssima diagramação da Letraria Design.

O livro impresso vai revelando a cada página o que Gabriel publicou na Web sobre seu mundo, sua infância, tecnologia e cultura. Fixados em tinta no papel, seus textos e suas imagens digitais mostram como é a vida de um jovem antenado de início do século.

Quer seja através de memes, posts ou fotos, encontramos na Web o registro online de sua trajetória offline, interrompida precocemente aos 22 anos em 4 de dezembro de 2006. Nas páginas do livro, vemos como Gabriel conseguiu transformar sua vida em obra de arte.

Mais do que uma autobiografia, posts de blogs de seus amigos completam o livro. Eles mostram diferentes olhares que testemunharam os amores, humores e invenções de Gabriel. Criador do portal Insanus (que ocupa a 17º posição neste ranking), o estudante de comunicação, que iria defender sua monografia poucos dias depois de seu acidente, ajudou a mudar a cara da blogosfera brasileira, motivando a criação de outros condomínios de blogs.

Gabriel se foi, mas continua entre nós virtualmente, no orkut, nos blogs Vertigo e Wax Paper Things, no Flickr e em tantos outros posts que testemunharam sua presença entre nós.

Falta dizer que o livro foi lançado em 4 de dezembro de 2007 em um sarau. Com música, leitura de algumas páginas da obra e vinho, o evento em nada lembrava as tradicionais missas de um ano de falecimento. A idéia do livro e deste lançamento festivo (e por que não?) veio de Valério e Mariza, pais de Gabriel. Esta iniciativa nos explica um pouco as raízes da criatividade e autonomia de Gabriel.

Viva o Gabriel… vivo em nossas memórias e na Web 2.0.

O Brasil (e este blog) só recomeça depois do carnaval

Pois é, o carnaval terminou. Pelo menos em Porto Alegre. Em outras cidades gaúchas, como Pelotas e Santa Maria, carnaval só semana que vem. Estranho isso. Mas vi uma matéria na TV sobre um projeto de fixar-se uma data certa para o carnaval. Segundo relataram, essa história de ficar mudando de época é ora ruim para o comércio e para o turismo (se a temporada termina muito cedo), ora ruim para os profissionais liberais (que precisam ter movimento logo no ínicio do ano). Bem, carnaval com data marcada também é estranho!

De qualquer maneira, a verdade é que o trabalho neste país só começa quanto se varre o confete e a serpentina. Sendo assim, este blog é obrigado a voltar à ativa. Depois de um bocado de descanso, e outro tanto de trabalho excessivo (escrevendo um artigo sobre o Interney Blogs para um congresso), eis que estou de volta.

Mas valeu a pena o recesso. Dormi tanto que cheguei até a sonhar que a Microsoft estava quase comprando o Yahoo. É, talvez eu tenha dormido demais…