A resposta para a pergunta do título é simples: oligopólio. Como na maior parte das cidades a Net é a única operadora de TV e internet a cabo, eles não estão muito preocupados em atender bem seus clientes. “Como somos a única opção, ralem-se os clientes”. Sei que em Pelotas a Net tem uma concorrente importante. Não é surpresa saber que lá existem outros preços e pacotes. Infelizmente, o atendimento telefônico da Net é tão ruim quanto em qualquer outro lugar, já que os robôs, digo, atendentes do telemarketing são os mesmos.
Nos últimos 3 ou 4 meses tive de ligar diversas vezes para a Net, por diferentes problemas. O tempo de ligação é longo, o sistema informático da empresa é lento e freqüentemente as ligações caem. Você precisa então repetir todos os dados, reclamações, etc. Em um domingo, minha ligação caiu 3 vezes. Você acha que eu tenho pouca paciência por ficar irritado ao ter de repetir 4 vezes o número de meu CPF, endereço e toda a ladainha de problemas?
E como reagir ao ouvir a funcionária Camila insistir que eu teria feito uma compra de um pay-per-view do Cartoon Network mesmo que por 40 minutos eu tenha repetido que não tenho filhos e nem sei onde fica a loja da Net? Por que ela confiaria em minha palavra se o sistema dela informava que “alguém” teria ido pessoalmente à Net em Porto Alegre adquirir esse pacote? Claro, o sistema não tinha detalhes sobre quem teria feito isso. Em outras palavras, ao mesmo tempo que me chamava de mal-pagador, dava a entender que eu estava mentindo. Depois de muito lero-lero, a petulante funcionária avisa que retiraria a cobrança em “caráter de exceção”! Obrigado pelo carinho, Camila Net.
Ontem, pelo terceiro mês consecutivo meu sinal foi cortado. Detalhe: eu cadastrei a fatura em débito em conta. A Net não conseguiu fazer o débito e, claro, passou para mim o problema. Depois de uma demorada ligação, fiquei sabendo que eles me devolveriam o sinal por apenas um dia diante de uma “promessa de pagamento”. Mais uma vez sou tratado como picareta. E não importa se eu tinha outros compromissos. Eu deveria ir correndo ao banco para manter meu acesso ao Vírtua.
Como não achei a fatura de fevereiro, me orientaram que eu fosse ao site buscar uma segunda via. Depois de preencher um longo cadastro no site (graças à gentileza da Net em me devolver o sinal por 24 horas), encontro a seguinte tela:
Isto é, o site não tinha a fatura de fevereiro!!!! Nova ligação, nova espera, repete CPF, repete endereço, repete reclamação….
É ou não é muito desrespeito? Mas a Net não se preocupa em melhorar seu atendimento. Eles são os únicos no pedaço. Nem sequer divulgam o seu número gratuito: 0-800-7010358. Claro, é você que tem que arcar com a despesa das longas ligações.
Mas essa brincadeira vai começar a ser regulada pela Anatel. A partir de 2 de junho entra em vigor o Regulamento de Proteção e Defesa dos Direitos dos Assinantes dos Serviços de Televisão por Assinatura. Com isso, a Net vai precisar utilizar um telefone gratuito para reclamações. Quem sabe o atendimento será finalmente agilizado?. Além disso, não poderá mais cobrar por ponto-extra. Ah, já me cobraram isso várias vezes…sem querer, claro, pois eu nunca tive ponto-extra!
Saiba mais sobre essa nova regulamentação nesta página da Anatel. Também vale a pena ler este texto do professor Marcos Dantas sobre outros aspectos do mercado de TV por assinatura que precisam ser regulados.
Por isso que eu assino SKY!
E para quem não sabe, assinantes SKY tem descontos nos pacotes de Banda Larga da Brasil Telecom e vice-versa.
A Sky sempre me tratou muito bem
P.S: Estou ansioso que junho chegue logo para botar o ponto-extra sem custo adicionais lá em casa
Ai Alex, sentimento…tu não imagina como me identifiquei agora, ando surtando com esse tipo de coisa nos últimos dias.
Quando digo surtando não é exagero. Ontem mesmo berrei com uma gravação, tremia de raiva e me segurei para não atirar o telefone longe.
Na minha rua não há cabos da net. Contratei ADSL da GVT. O técnico foi instalar na quinta passada, e vejam só já faz uma semana e o sinal não funciona direito. Quando ligo para lá eles dizem que o problema é o modem, que o técnico deles não tinha a obrigação de configurar o modem, só a linha, e que se eu quiser posso chamar o técnico de novo pagando 25 Reais sem a garantia de que funcione direito. Detalhe: eles colocam que a instalação é grátis. Deveriam colocar “semi-instalação” ou “quase-instalação”.
Ontem falei com uma amiga minha que tem ADSL da Brasil Telecom, e ela disse que tb teve problemas. Me descreveu exatamente os problemas que estou tendo. Disse que chegou a comprar um modem novo (coisa que eu quase fiz ontem) e não resolveu. Falou que ADSL é um máu serviço mesmo.
Então liguei ontem para a claro para ver as opções de conexão Wireless. O menu telefônico da Claro é a coisa mais burra que eu já ouvi, e foi isso que me fez subir pelas paredes de ódio ontem de tarde.
Enfim…o pior é o sentimento de impotência. É bem isso que tu colocaste. Oligopólio, falta de concorrência. O consumidor não tem opções e fica sujeito a essa falta de respeito, falta de consideração. A minha vontade era de ligar para GVT e cancelar, dizendo que assinaria NET. Mas nem isso posso fazer porque os cretinos devem saber que eu não tenho essa opção. Até porque, duvido que alguem que possa assinar cabo assine ADSL. A minha opção seria a Brasil Telecom que é mais ou menos o fogo, para quem sai da frigideira.
São as forças malignas. Elas existem!
É esse tipo de coisa que me dá vontade de quebrar tudo e fazer uma fogueira.
=P
Alex, aqui na revista em que trabalho, fomos obrigados a contratar um outro serviço de banda larga e continuar pagando a NetCombo. Pois, o serviço da Net simplesmente não funcionava. No mínimo uma vez por semana passávamos o dia sem, TV, Internet e Telefone. Chegamos a ficar uma semana literalmente fora do ar. Resolvemos cancelar, pois não havia atendimento para Rio Grande. Nós ligávamos para o número indicado na fatura e os atendentes (depois de passarmos o tipo sangüíneo de cada funcionário :p) diziam que não podiam atender a nossa cidade que tinha um número específico. Detalhe, esse número nunca atendeu as ligações (até tentei agora só pra confirmar se havia mudado) Nada mudou… :p
Quanto à Anatel, parece um avanço, mas não espere muita coisa. Tente qualquer mudança em planos de celular, cancelamento de linhas, etc. Verás que mesmo as empresas reguladas, com tantas obrigações, não atendem bem seus clientes.
A SKY parece uma solução, pois sempre ouvi falar bem do atendimento. Mas, até quando vamos ser consumidores maltratados nesse Brasil???
já tive alguns problemas com a Net, também. a conexão cai algumas vezes, mas em seguida retorna. quando demora e eles sabem que vai demorar, colocam uma gravação dizendo que POA está com problemas e não tem como falar com ninguém pra perguntar pelos menos quanto tempo vai demorar.
teve até uma vez que liguei pra eles de manhã, arrumaram o sinal da TV pelo telefone e mesmo assim mandaram um técnico a tarde pra checar. até que foi bem eficiente.
mas aquelas ligações pra eles são mesmo muuuuito demoradas. só que eu me nego, veementemente, a voltar pra adsl, brasil telecom ou seja lá o que exista por aí. por mais problemas que tenha, a Net ainda é a melhor (ou menos pior) opção :/
Eu só tenho esses problemas básicos (e diários!!!) de conexão: cai o tempo todo, todos os dias, ao menos uma vez… Poioca!!
pensei que era só eu!! Aqui em Salvador ela nem a mais famosa no quesito acesso internet banda larga, mas onde eu moro não tinha porta p velox e assinei Net. Desde então tenho problemas. Sinal que cai na hora que vc mais precisa. Faturas que não chegam e quando vc vai reclamar precisa ir ate a loja net, pois sempre há problemas no site. Repetir o mesmo problema a 300 pessoas e ter o sinal cortado indevidamente e só poder religar depois que comparecer ao tal local. Da última vez surtei e quase enforco a atendente, por ela ter feito eu me dirigir ate a loja deles – que é em um lugar péssimo de acesso – para levar o comprovante de pagamento. Já dei queixa no procon milhões de vezes.
Há uns 20 dias eles me ligaram oferecendo Tv por assinatura. eu respondi:
- Só se eu tiver louca! Tenho serviço de banda larga c vcs pois n tive jeito. Permanecerei com este serviço até surgir uma porta disponivel na minha central p velox e TV eu prefiro mil vezes a Sky.
Eles não me ligaram mais.
Passamos por isto na única vez que fiquei em Porto por uma semana….é irritante….
Ainda bem que aqui em Cutiyiba tem TVA…e a net não é por cabo….
Tive um problema com a Brasiltelecom!!!
Sou usuário do Brturbo Jogos (1 mega de down, 512 de up), pois adoro um joguinho on-line. hehehe
Há um tempo, a conexão parecia até discada, 5k baixando, nos jogos, ping de 999, enfim, um verdadeiro inferno onde paguei para entrar.
Depois de dois meses e quatrocentas ligações para a Brasiletelecom, mais duzentas para Anatel, (um pouco de exagero, é claro) aos poucos foi voltando ao normal. Mas a mensalidade durante esses dois meses de lentidão total, não foi alterada, paguei por banda larga e usei discada.
O desrespeito das teles com os clientes é total, principalmente, quando não há concorrência, pois aqui onde moro, não tem GVT nem NET, tem Via Cabo (concorrente da Net) porém não tem o serviço de internet disponível na minha região, ou seja, tenho que ficar com a Brt mesmo ou volto para a discada.
Quanto a Anatel, não levo fé, não deixa de ser “farinha do mesmo saco”!!!
Abraços a todos!!!
Interessante isso…Todo mundo tem uma história triste para contar. É muito revoltante saber que estamos nas mãos dessas empresas.
eu tive Direct TV durante anos, nunca tive problemas. Resultado, a Sky comprou e agora é preço que aumenta, canal que some, a estruturação da grade é uma porcaria.
a conexão é BrasilTelecom, 1MB games. Só me dá alegrias – principalmente quando o pessoal do telemarketing liga oferecendo a 4MB ou a 8MB e eu tenho que explicar que o máximo que a atual faz é 500K, e isso é para servidor na América Latina. Nem poderia ser diferente, é uma ligação por cabo coaxial. Pra lá do Equador ou do Atlântico o problema infra-estrutural extrapola a ineficiência das empresas brasileiras e o resultado é que meu acesso vai a menos de 100K. Os operadores de telemarketing ficam doidos tentando me convencer que eu estou enganada e o produto que eles estão oferecendo é viável. Dou cada aula que me delicio! :p
Faltou a instalação do ponto adicional e vem me dizer não havia ninguém em casa o q foi afirmado por mim como uma inverdade, já que, meu sogro havia sido delocado p/ k uma x eu estava viajando. Obitive co respota q o porteiro “Dirceu” (q não existe) disse q não havia ninguém em casa q no caso só voltaria na quinta-feira, uma mentira deslavada. Depois de muita musiquinha m exigiu o CPF do assinante, desligando a ligação lógo após e Agora qnd ligo p/ lá e informo o nº do CPF ou da assinatura e me repassam p/ o setor responsável a ligação cai.